Разберемся куда и кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО?

Любой страховой продукт предлагается на платной основе. В принципе, здесь действует элементарная схема: человек заключает договор и покупает страховой полис, не забывая своевременно вносить обязательные взносы. Когда наступает случай, предусмотренный пунктами договора, он обращается в компанию и получает причитающиеся ему выплаты. Именно так выглядят услуги страхования, если верить обещаниям агентов.

licenziya-strahovoi-kompanii-otozvana-licenziya2

В реальности, приведённая схема работает частично: страхователь исправно исполняет свою сторону соглашения, но обращаясь за компенсацией, наталкивается на глухую стену молчания. В отличие от обещаний, страховые компании вовсе не горят желанием заниматься возмещением убытков. В некоторых случаях, отказ выглядит обоснованным и правомерным, но иногда, страховщики откровенно отказываются от исполнения взятых обязательств без каких-либо причин.Гражданам, оказавшимся заложниками неприятной ситуации нужно знать, куда жаловаться на страховую компанию, грубо нарушающую условия договорённости. Рассмотрим все варианты, действий, позволяющих отстоять гражданские права и личные интересы.

Основания

Начнём с того, что жаловаться на страховщиков имеет смысл только в том случае, когда они действительно неправы. Дело в том, что у компаний имеется мощная юридическая база, поэтому любые беспочвенные обвинения разобьются как о камни вода. Поэтому граждан, которые просто хотят получить денег, не имея веских на то оснований, ждёт глубокое разочарование.

sostavlenie-dosudebnoi-pritenzii-sm2

Жалоба признаётся правомерной, если она подаётся на следующих основаниях:

  • Отказ в заключении договора. Такая практика часто применяется в ситуациях, если человек неоднократно получал страховое возмещение. Агенты просто отказываются обслуживать невыгодного клиента, объясняя свои действия техническим сбоем в программе или отсутствием бланков для заключения договора. Согласно букве закона, перечисленные причины не являются весомыми поводами для отказа. Здесь нужно уточнить, что помимо действующего законодательства, компании подчиняются внутреннему регламенту, поэтому могут отказать в обслуживании подвыпившим гражданам или клиентам, которые позволяют себе хамское обращение с сотрудниками. Такие действия не будут рассматриваться в качестве повода для подачи жалобы.
  • Навязывание дополнительных услуг. Например, оформляя полис ДМС, человеку сообщают, что для этого обязательно приобрести полис страхования в поездках. Такие действия противоречат закону о Защите прав потребителей, который прямо запрещает обуславливать совершение одной покупки другой. За это правонарушение, любую организацию могут оштрафовать на сумму до 50 000 рублей.
  • Необоснованные требования дополнительных документов. Перечень документации, необходимой для приобретения страхового продукта можно посмотреть на сайте компании или при обращении в офис. Организация вправе требовать дополнительные документы сверх обусловленного пакета, но если клиенту постоянно отказывают в оформлении, запрашивая различные справки, это становится поводом для обжалования.
  • Повышение тарифов. Такая практика характерна для региональных отделений, которые с целью увеличения коммерческой выгоды, придерживаются собственной ценовой политики, которая резко отличается от средней стоимости полиса в компании.
  • Снижение размера выплат. Эта «болезнь» характерна для всех страховщиков российского рынка без исключения. В частности, человек, рассчитывающий на полное возмещение убытков получает лишь незначительную часть от требуемой суммы.
  • Преднамеренное затягивание сроков выплат. Здесь компания вроде бы не отказывается от возмещения убытков, но постоянно переносит срок выплат, иногда требуя представить дополнительные справки и свидетельства.

Важно! Жаловаться можно только руководству страховой компании или представителям надзорных органов. Если гражданин обращается в суд, такое действие называется подачей искового требования.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Примечательно, но российский рынок страхования не предлагает недовольным клиентам единой инстанции, которая курирует деятельность компаний-страховщиков. Поэтому помощь застрахованным гражданам могут оказать несколько организаций.

licenziya-strahovoi-kompanii-otozvana-licenziya2

В зависимости от конкретного случая, жаловаться можно в следующие инстанции:

  1. Департамент страхования Центробанка России – осуществляет контроль над коммерческой деятельностью, поэтому может помочь в решении финансовых вопросах: отказ в выплатах, занижение сумм и пр.
  2. ФАС – федеральная антимонопольная служба поможет в решении вопросов о недобросовестной конкуренции, например, если компания навязывает дополнительные опции.
  3. РСА – российский союз автостраховщиков не является госорганизацией, но может помочь в решении различных вопросов, связанных с ОСАГО или применением КБМ. Нужно пояснить, что добровольными видами автострахования это некоммерческое объединение не занимается.
  4. Роспотребнадзор – эта государственная структура обеспечивает защиту прав потребителей на рынке услуг. Поэтому столкнувшись с нарушениями в области страхования, физлица могут обращаться за помощью. Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор не занимается решением проблем корпоративных клиентов.
  5. Прокуратура – надзорный орган, обеспечивающий соблюдение законности в общем правовом поле, поэтому при выявлении любых нарушений в деятельности страховой, можно подать жалобу и инициировать прокурорскую проверку.

Суд – это верховный орган исполнительной власти, который поможет привлечь недобросовестных страховщиков к ответственности и взыскать с компании возмещение за причинённый моральный ущерб.

Порядок подачи жалобы

Примечательно, но жаловаться тоже нужно уметь. В частности, если сразу обратиться в прокуратуру, с большой долей вероятности жалоба будет переадресована в нижестоящую инстанцию для предварительного разбирательства. Здесь нужно отметить, что сроки рассмотрения обращений граждан составляют 30 дней, поэтому такая переадресация сильно затянет процедуру.

DDj9PQAW0AAifdE

Поэтому отстаивать нарушенные права необходимо по такому алгоритму:

  • Обращение к руководству компании – иногда действия отдельных сотрудников противоречат общей политике организации, поэтому часть жалоб решается уже на данном этапе.
  • Жалоба в надзорные органы – подаётся в зависимости от конкретной ситуации, если руководство компании проигнорировало просьбу разобраться в ситуации.
  • Суд – исковое требование допускается подавать одновременно с жалобой в надзорные инстанции, особенно если речь идёт о финансовых вопросах, связанных с отказом в выплате или занижением суммы компенсации.

Важно! При обращении в судебные инстанции потребуются неопровержимые доказательства, подтверждающие правоту истца. В качестве доказательной базы допускается использовать фото и видеоматериалы, свидетельские показания, любые документы, имеющие непосредственное отношение к рассматриваемому делу.

Обращение в Центробанк

В соответствии с Правительственным постановлением №645 от 25-го июля 2013 года, Центральному банку России были частично переданы полномочия от расформированной службы контроля финансового рынка. В результате, ЦБ вправе привлекать страховые компании к административной ответственности, назначая в качестве наказания за нарушения коммерческой деятельности довольно жёсткие меры, вплоть до аннулирования лицензии.

cbrkbm01

В частности, статья 23.74 КоАП даёт Центробанку рассматривать дела об административных правонарушениях, например, связанных с навязыванием клиентам дополнительных услуг в сфере страховой деятельности. Такие действия страховщиков попадают под действие статьи 15.34.1 КоАП, и грозят виновным штрафом до 300 000 рублей. Отметим, что на этом полномочия ЦБ не ограничиваются.

Когда можно обратиться?

Право обратиться в данную инстанцию дают такие правонарушения:

  • Навязывание дополнительных услуг.
  • Необоснованный отказ в оформлении договора страхования.
  • Несоблюдение сроков выплат.
  • Проблемы со страховым возмещением или ремонтом по полисам КАСКО.
  • Неправильно применение КБМ при расчётах стоимости.
  • Отказ в выплатах либо занижение сумм.

Порядок подачи жалобы

Подать обращение можно 3 способами:

  1. Интернет-приёмная на официальном ресурсе http://www.cbr.ru/.
  2. Письменное обращение в территориальное отделение.
  3. Письменное обращение в головное отделение ЦБ, расположенное в Москве, по адресу улица Неглинная дом 12, почтовый индекс – 107016.

Установленного законам образца для таких обращений нет, поэтому жалобы подаются в свободной форме. В качестве дополнения, к заявлению прилагаются материалы, подтверждающие правоту обратившегося лица.

Сколько ждать?

Решения по обращениям граждан выносятся в 30-дневный срок. В ситуациях, когда необходима дополнительная проверка, сроки могут затягиваться до 60 дней. В любом случае, заявитель получает соответствующее уведомление на указанный адрес электронной почты.

c1dSL0A

Порядок обжалования

По итогам рассмотрения жалобы возможно 2 варианта развития событий:

  1. Удовлетворение – правонарушение доказано, компания выплачивает положенную сумму или исправляет допущенные нарушения в работе.
  2. Отказ – проверка не обнаружила нарушений или проблемы находятся вне компетенции ЦБ.

Если заявитель считает вынесенное постановление незаконным, он может обжаловать решение в суде.

Обращение в антимонопольную службу

Полномочия ФАС распространяются на соблюдение здоровой конкуренции на рынке страховых услуг. Например, сотрудники организации следят, чтобы компании не уклонялись от оформления полисов ОСАГО, не заключали соглашений, позволяющих получить преимущество на рынке услуг.

jaloba-fas-0854854

Когда можно обратиться?

Поводом для подачи жалобы являются:

  • Навязчивое подталкивание к покупке дополнительных услуг, особенно если это прослеживается в нескольких компаниях.
  • Необоснованный отказ в заключении/пролонгации договора.
  • Недобросовестная реклама, вводящая клиентов в заблуждение.
  • Монополизация рынка услуг.

Порядок подачи жалобы

Обращения граждан принимаются:

  • На официальном портале https://fas.gov.ru/.
  • Через приёмные региональных отделений при личном обращении.

Кроме этого, заявители могут отправить жалобу в центральный офис, расположенный в Москве по адресу: Садово-Кудринская 11, индекс – 125993.

Сколько ждать?

zhaloba-na-bank-v-fas

Сроки рассмотрения обращений граждан регулируются Федеральным законодательством и не могут превышать 60 дней с момента подачи жалобы.

При этом, если проверка занимает больше 30 дней, уполномоченный представитель надзорной организации обязан уведомить об этом заявителя в письменной форме.

Порядок обжалования

Как и в предыдущем случае, по факту обращения выносится положительное решение или обоснованный отказ. Примечательно, что обжаловать вердикт в судебном порядке могут не только заявители, но и представители страховой. Юридическая практика показывает, что во втором случае, судебное решение выносится в пользу ФАС.

Обращение в РСА

Союз автостраховщиков России является некоммерческим структурным объединением компаний, оказывающих населению услуги автострахования. Примечательно, что эта негосударственная структура имеет определённое влияние на рынке страховых услуг, хотя официально не имеет права принимать решение о привлечении страховщиков к административной ответственности.

25af7f4s-960

Секрет в том, что для работы компании в данной сфере деятельности, членство в РСА является обязательным условием.

Когда можно обратиться?

РСА поможет в решении следующих вопросов:

  • Отказ в возмещении ущерба по причине аннулирования лицензии.
  • При расчётах неправильно применяется КБМ.
  • Возникли сложности с возмещением ущерба по Европейскому протоколу.

Важно! Организация не сможет урегулировать конфликтные ситуации, связанные с полисами добровольного автострахования КАСКО.

Порядок подачи жалоб

Обращения принимаются следующим образом:

  • Через официальный ресурс http://www.autoins.ru.
  • Письменное обращение в региональные представительства или в Московский офис по адресу: Люсиновская 27, индекс – 115093.

Жалобы составляются в свободной форме, но здесь лучше придерживаться делового стиля общения, без экспрессивных выражений.

Сколько ждать?

Рассмотрение обращений занимает 30 дней с момента подачи жалобы. Однако положения статьи 3.9 КоАП дают право продлить установленные сроки до 2-х месяцев, если этого требует рассмотрение обстоятельств дела.

image004

Порядок обжалования

По результатам проведённой проверки, РСА может обязать страховую компанию изменить условия договора в пользу страхователя или возместить ущерб. В случае если нарушений в деятельности страховщика не выявлено, заявителю приходит обоснованный отказ. Обжаловать отрицательное решение можно в судебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Полномочия данной организации распространяется на защиту прав потребителей в сфере предоставления услуг. Согласно действующему законодательству, договор ОСАГО носит публичный характер, что предполагает одинаковые условия для всех граждан.

site-rospotrebnadzora-1

Когда можно обратиться?

Основаниями для подачи жалоб:

  • Неправомерный отказ в оформлении договора.
  • Навязывание допов.
  • Снижение сумм или полный отказ в страховом возмещении.

Порядок подачи жалобы

Обращения принимаются:

  • На официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Через портал ГОСУСЛУГ.
  • Через региональные представительства или головное отделение в Москве по адресу: Вадковский переулок 18, индекс – 127994.

В тексте жалобы должна содержаться только достоверная информация, объёмом текста не более 2 000 символов.

Сколько ждать?

Вне зависимости от способа обращения, жалобы регистрируются и принимаются к рассмотрению в 3-дневный срок, период принятия решения не может превышать 30 дней. Если возникает необходимость дополнительной проверки, рассмотрение жалобы может увеличиваться на аналогичный срок, о чём заявителю сообщается в письменном виде.

image_gallery

Порядок обжалования

Если заявителя не устраивает вынесенный вердикт, закон даёт право обжаловать его в судебных инстанциях по месту проживания.

Инициация прокурорской проверки

Это один из главных контролирующих органов страны, к компетенции которого относится надзор за:

  • Соблюдением гражданских прав человека.
  • Соблюдением нормативно-правовых актов, действующих на территории РФ.
  • Работой правоохранительных органов и системы исполнения наказаний.

Необходимо понимать, что в правовое поле этой структуры попадает деятельность коммерческих и некоммерческих организаций.

de90588s-960

Важно! Прокуратура не занимается урегулированием финансовых вопросов, поэтому такие обращения могут переадресовываться в ФАС, ЦБ или Роспотребнадзор.

Порядок подачи жалобы

Обращаться нужно в районное отделение по месту нахождения страховой компании. Жалоба подаётся следующими способами:

  1. При личном обращении.
  2. В письменном виде по почте.
  3. В электронном виде на официальном сайте.

Жалоба составляется в свободной форме, заверяется подписью заявителя.

0620-3

Сколько ждать?

Регламент рассмотрения обращений граждан регулируются приказом Генеральной прокуратуры №45. Здесь предполагаются такие сроки:

  • Без дополнительной проверки – 15 дней.
  • С дополнительной проверкой – 30 дней.
  • При исключительных обстоятельствах – до 60 дней.

Отсчёт времени начинается с момента принятия и регистрации жалобы.

Порядок обжалования

По факту проверки выносится 3 решения:

  • Постановление об устранении выявленных нарушений в 30-дневный срок.
  • Постановление о привлечении виновных к административной ответственности.
  • Предостережение – за повторное нарушение карательные санкции ужесточаются.

Если прокурорская проверка не выявила нарушений в деятельности страховой компании, заявитель получает отказ о привлечении страховщика к ответственности. Это решение возможно обжаловать через суд.

Судебное разбирательство

По сути, это финальная инстанция, где можно попробовать отстоять свои нарушенные гражданские права.

Исковые требования принимаются к рассмотрению в случаях:

  1. Взыскания с ответчика страховых выплат, по которым был получен отказ.
  2. Взыскание морального ущерба – удовлетворение этого требования остаётся на усмотрение суда.
  3. Когда обращение в надзорные органы не принесло ожидаемого результата.
  4. Когда суд ранее выносил решение в пользу истца, но требование о возмещении ущерба было проигнорировано страховщиком.

is-v-sud-na-sk

Нужно уточнить, что суд обязательно потребует подкрепить исковое требование доказательствами: голословные убеждения в собственной правоте не способствуют вынесению решения в пользу истца.

Заключение

Призвать страховую компанию к ответу можно, но жаловаться лучше начинать непосредственному руководству организации. Подобная тактика решает сразу две проблемы. Во-первых, далеко не всегда сотрудники страховой действуют в рамках своих полномочий, и нарушают внутренний устав компании. Любые структуры, ведущие деятельность в этой сфере дорожат своей репутацией, поэтому вопрос иногда решается уже на этой стадии.

Во-вторых, письменный отказ страховой компании в удовлетворении требований клиента или игнорирование жалоб граждан являются безусловным доказательством попытки урегулирования конфликтной ситуации. Если дело дойдёт до суда, компании будет сложно объяснить свою позицию, поэтому шансы истца на вынесение положительного решения заметно повышаются.

Купил Права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector